রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

TSB MART

TSB MART থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই, আমাদের প্রতিটি গ্রাহক কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী আমরা আপনাকে সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলি

অর্ডারের পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সব ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।

• ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার আইডি বা রসিদ প্রদান করতে হবে।

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন করা যাবে না:

• যেসব পণ্যে “Final Sale” বা “Non-Returnable” উল্লেখ রয়েছে।

• ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য, অন্তর্বাস এবং স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্য।

• গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।

• ডিজিটাল পণ্য ও গিফট কার্ড।

তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ করা হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমাধান দেওয়া হবে।

৩. পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. আপনার অর্ডারের বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

২. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে প্রয়োজনে পণ্যের ছবি পাঠান।

৩. আপনার আবেদন যাচাই করে অনুমোদিত হলে রিটার্নের পরবর্তী নির্দেশনা দেওয়া হবে।

আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৪. রিফান্ড বা টাকা ফেরত নীতি

ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা ও যাচাই করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

• সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

• সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময় সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. পণ্য এক্সচেঞ্জ নীতি

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তনের জন্য আবেদন করা যাবে:

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে। আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ করা হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জের বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

• সাধারণত মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে প্রযোজ্য আইন বা বিশেষ পরিস্থিতিতে ব্যতিক্রম হতে পারে।

৭. রিফান্ড পেতে দেরি হলে

রিফান্ডের টাকা নির্ধারিত সময়ে না পেলে:

• প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।

• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• এরপরও সমস্যা সমাধান না হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৮. যোগাযোগ করুন

আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডারের তথ্যসহ TSB MART কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

TSB MART — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।